Da estabilidade ao crescimento previsível.
Operamos e evoluímos seu produto com SLO-first, segurança by-design, observabilidade e governança clara — reduzindo risco operacional e acelerando entregas com qualidade.
Modelo de Custódia
O trabalho mensal é orientado por SLOs, riscos e metas de produto. Planejamos com base em capacidade, mantendo um backlog técnico vivo e ciclos de hardening.
Metas p95/p99 por domínio (API, mobile, fila, jobs) com alertas acionáveis.
mTLS/HMAC, RBAC/ABAC, segredos gerenciados e plano 72h.
Backlog técnico vivo; entregas incrementais sob feature flags.
Right-sizing, autoscaling e políticas de retenção/backup.
Planos
Horas e cobertura variam por plano. Valores sob consulta* (tabela interna baseada no seu contexto).
Produtos em estágio inicial ou MVPs em estabilização.
- • On-call horário comercial (BRT)
- • Gestão básica de incidentes
- • Relatório mensal de saúde do produto
- • Backlog técnico priorizado (até 2 frentes)
Produtos em tração com necessidade de evolução e SLO apertado.
- • On-call estendido (12×5)
- • Gestão de incidentes com post-mortem
- • Dois ciclos de hardening/mês
- • Relatórios quinzenais + dashboards
Ambientes com alta criticidade e janelas curtas de resposta.
- • On-call 24×7 com escalonamento
- • Runbooks dedicados por domínio
- • Chaos drills trimestrais
- • QBR executivo e roadmap conjunto
SLA & Suporte
Janelas, tempos de resposta e escalonamento.
Catálogo de Serviços
Cobertura alinhada ao seu estágio e ambição.
- • Kafka (DLQ/Replay)
- • Soketi/Pusher
- • MQTT
- • Backpressure & retries
- • AWS EKS/K8s
- • Terraform
- • Kong (mTLS/HMAC)
- • CI/CD & GitOps
- • MySQL/Aurora
- • Redis (Sentinel)
- • OpenSearch/ELK
- • Backups/restore testado
- • Prometheus/Grafana
- • Logs estruturados
- • Traços e correlação
- • SLO dashboards
- • RoPA/DPIA
- • DPA/NDA
- • Segredos/rotação
- • Plano 72h
- • Flutter/React
- • Perf/UX reviews
- • Release health
- • Feature flags
Processos (Onboarding → Rotina)
Uma transição guiada e uma cadência estável de evolução.
- • Inventário e acessos (cloud, repositórios, observabilidade)
- • Revisão de riscos, SLOs e não-funcionais
- • Baseline de dashboards e alertas
- • Levantamento de débito técnico e quick wins
- • Runbooks mínimos por domínio
- • Fluxo de incidentes e comunicação combinada
- • Ritos: daily/weekly, review, retrospectiva
- • Ciclos de hardening e otimização de custos
- • Relatórios e roadmap trimestral (QBR)
- Daily (quando aplicável)
- Weekly review
- Retrospectiva quinzenal
- QBR executivo
- Relatório de saúde do produto
- SLO review e ações
- Backlog técnico priorizado
- Runbooks atualizados
- Git/GitHub + CI/CD
- Prometheus/Grafana
- ELK/OpenSearch
- Kafka/Workers
Observabilidade & Relatórios
Decisões orientadas por dados, não por suposições.
- • Release health (crash, ANR, erro, regressão)
- • SLO por domínio e violação por período
- • Capacidade e custo (tendências)
- • Visão executiva (KPIs)
- • Visão técnica (latência, throughput, saturação)
- • Mapa de riscos e hotspots
- • Severidade (T1/T2/T3)
- • Playbooks vinculados
- • Canais e escalonamento
Segurança & Conformidade
Privacy-by-design e governança madura.
- • mTLS/HMAC
- • RBAC/ABAC & menor privilégio
- • Criptografia trânsito/repouso
- • Segredos gerenciados/rotação
- • RoPA
- • DPIA quando aplicável
- • Plano 72h
- • Logs de auditoria
- • Backups e restore testado
- • Chaos drills
- • DR e RTO/RPO acordados
Governança & Papéis
RACI claro acelera decisões e reduz ruído.
| Área | R | A | C | I |
|---|---|---|---|---|
| On-call/Incidentes | Insignia | Cliente | Stakeholders | C-Level |
| Mudanças/Deploy | Insignia | Cliente (PO/Tech Lead) | Devs/QA | Stakeholders |
| Segurança/LGPD | Insignia (DPO/Segurança) | Cliente (DPO) | Time técnico | Stakeholders |
| Roadmap/QBR | Insignia | Cliente (Sponsor) | Produto/Engenharia | C-Level |
FAQ
Perguntas frequentes sobre a custódia.
Como funcionam horas e excedentes?▾
Cada plano tem um banco de horas mensal. Excedentes podem ser contratados sob demanda. Até 20% das horas podem ser carregadas para o mês seguinte (carryover).
Vocês assumem infraestrutura do cliente?▾
Sim. Contas, repositórios e pipelines permanecem sob governança do cliente. Operamos com acessos mínimos e auditoria.
Há custo por incidente?▾
Incidentes consumem horas do plano. Em 24×7, incidentes críticos demandam janela dedicada e escalas específicas (acordadas em contrato).
Custódia que reduz risco e acelera valor — sob medida para o seu produto.
Retorno em até 24h úteis.